HubSpot voor SaaS en Product Led Growth

Uitdaging:

Marketing, sales en customer success hebben allemaal een ander beeld van de klant – product-usage zit in de app-database, contractinfo in een billing-tool en supportdata in een helpdesk. Zonder één samenhangend datamodel ontbreekt de 360°-klantview die nodig is voor gerichte groei.

Oplossing via HubSpot :

• Maak custom objects aan voor Accounts, Subscriptions, Usage Events en Workspaces/Environments.
• Koppel deze objecten met relaties zodat iedere gebruiker, seat en feature-flag traceerbaar is.
• Gebruik roll-up & calculated properties om automatisch MRR, seat-count en product-health-scores te berekenen.
• Zet een API-sync op (via HubSpot Operations Hub of iPaaS) om product- en billingdata up-to-date te houden.

Resultaat : Één uniform SaaS-datamodel in HubSpot waarop alle teams kunnen segmenteren, automatiseren en rapporteren.

Uitdaging:

Klant- en gebruiksdata zitten versnipperd in app-database, billing-tool en supportsysteem, waardoor segmentaties incompleet zijn en automatiseringen complex is.

Oplossing via HubSpot:

• Zet eenvoudig een tweeweg Data Sync op tussen je app-DB, Stripe en Zendesk en koppel alle records aan Contacten in HubSpot.
• Leg met Custom Objects (Account, Subscription, Usage Event) de relaties vast tussen gebruiker, licentie en product activiteit.
• Gebruik Roll-up & Calculated properties om MRR, seat-count en laatste login automatisch bij te houden.
• Plan een dagelijkse sync-routine via Operations Hub; foutmeldingen gaan direct als Slack-alert naar je ops-team
• Monitor de Sync Health-widget zodat mislukte runs direct zichtbaar zijn en geen data verloren gaan.

Resultaat : Altijd up-to-date velden in workflows en rapporten; marketing kan campagnes op minuut nauwkeurige events starten en support ziet direct welke versie de klant gebruikt.

Uitdaging: 

Veel trial- of freemium-gebruikers tonen wél intensief productgebruik, maar sales herkent niet wanneer zo’n gebruiker een Product Qualified Lead (PQL) is — iemand die op basis van gedrag in het product koop­klaar is. Hierdoor missen teams het perfecte conversiemoment.

Oplossing via HubSpot :

• Zet Lifecycle-stages op (Lead → Trial → PQL / SQL → Customer) en laat HubSpot automatisch stage-changes registreren op basis van in-app events.
• Bepaal een PQL-score met custom events en scoring-regels (bijv. ≥ 5 logins, > 3 team-invites, 80 % feature-adoptie).
• Start een multichannel nurture-workflow: gepersonaliseerde e-mails, in-app banners en Slack/Teams-alerts voor sales.
• Maak een Sequence voor sales die alleen triggert bij hoge PQL-score; gebruik tokens (gebruikersnaam, gebruikte features) voor ultra-relevantie.
• A/B-test CTA’s en onboarding-e-mails direct in HubSpot en stuur op ‘Trial → Paid’-conversieratio.

Resultaat: Minder onverwachte opzeggingen en hogere klant­levens­duur door vroegtijdig ingrijpen op basis van duidelijke churn-signalen.

Uitdaging:

Nieuwe gebruikers moeten snel de concrete meerwaarde van je product voelen; blijft die ervaring uit, dan zakt de activatiegraad, stijgt de first-month churn en laat je groeipotentieel liggen. Een gestructureerde, datagedreven onboarding is daarom essentieel om iedere nieuwe klant direct naar succes te begeleiden.

Oplossing via HubSpot :

• Zet automatisch de stage van New User naar Activated zodra een sleutel-event plaatsvindt.
• Een event-gedreven workflow zorgt voor een welkomstmail op dag 1, een korte how-to-video op dag 3 en een persoonlijke check-in van Customer Success op dag 7.
• Toon in-app banners en checklists die gebruikers naar hun eerste succes leiden.
• Een dynamische Activation Score weegt logins, feature-adoptie en team-uitnodigingen en stuurt een Slack-alert naar het CS-team zodra een waardevol account achterblijft.
• Ingebouwde A/B-tests optimaliseren onderwerpregels, CTA-teksten en banner-layouts, zodat je gericht stuurt op een kortere “time-to-first-value”.

Resultaat : Één uniform SaaS-datamodel in HubSpot waarop alle teams kunnen segmenteren, automatiseren en rapporteren.

Uitdaging:

Het inlog- en feature­gebruik neemt geleidelijk af, support­verzoeken nemen toe met als uitkomst een opzegging van een klant. Voor een SaaS bedrijf kan het uitdagend zijn signalen die op churn wijzen op tijd te signaleren. Zonder een helder, datagedreven waarschuwings­mechanisme verlies je terugkerende omzet en moet je extra acquisitiekosten maken om dezelfde groei vast te houden.

Oplossing via HubSpot :

• Customer Health Score opzetten: combineer product-gebruik, NPS-feedback en ticketvolume tot één churn-risico-score per account.
• Renewal pipeline & dashboards: zie in één oogopslag welke abonnementen binnen 90 dagen aflopen en welke high-risk zijn.
• Automatische re-engagement-flows: personaliseer e-mails en in-app tips voor low-usage users. Bijvoorbeeld “Ontdek Feature X in 3 stappen”.
• Closed-loop feedback: launch een kort CES- of NPS-survey vlak na ticket­afhandeling; negatieve scores openen direct een taak voor het CS-team.

Resultaat : Één uniform SaaS-datamodel in HubSpot waarop alle teams kunnen segmenteren, automatiseren en rapporteren.