Meer online orders en minder e-mails met HubSpot voor B2B E‑commerce

Uitdaging :

Klantdata staat verspreid over webshop, ERP en mailboxen. Dit belemmert inzicht en interactie.

Oplossing via HubSpot :

• Synchroniseer eenvoudig klant- en ordergegevens uit o.a. Magento, Shopify of Sana Commerce zodat elk team in één CRM werkt.
• Definieer lifecycle‑stages en segmenten in het CRM om leads, klanten en herhaalaankopers te categoriseren en rapporteren.
• Houd aankoopfrequentie, gemiddelde orderwaarde en productvoorkeuren bij via property‑history voor cross‑sell en retentie‑analyse.

Resultaat : Een centraal datamodel geeft elk team klantinzicht, verkort overdrachtstijd, voorkomt dubbele invoer en ondersteunt segmentatie en groeicampagnes in HubSpot.

Uitdaging :

Marketingleads blijven liggen door handmatige opvolging en geen zicht op prioriteit of interacties.

Oplossing via HubSpot :

• Start automatische opvolgworkflow zodra iemand een account aanmaakt op het e‑commerce platform; stuur welkomstmail en taak voor sales.
• Gebruik Sequences om opvolgmails en beltaken te plannen, zodat reps een vast opvolgritme aanhouden zonder spreadsheets.
• Activeer lead‑scoring op basis van paginaweergaven, downloads en e‑mailinteracties en stuur notificaties bij hoge‑intentie acties zoals prijspagina‑bezoek.

Resultaat : Gestructureerde leadopvolging verhoogt conversiepercentages en geeft sales prioriteiten. waardoor meer marketingleads klanten worden tegen lagere acquisitiekosten.

Uitdaging :

Offline bestellingen via e‑mail en telefoon kosten meer tijd en bieden klanten te weinig self‑service.

Oplossing via HubSpot :

• Segmenteer klanten die nog offline bestellen en stuur campagnes met portaalinstructies en incentives om hun bestelkanaal naar online te verleggen.
• Automatiseer ordergoedkeuring met workflows die credit‑check, voorraad en prijsafspraken controleren voordat bevestiging naar klant en fulfilment gaat.
• Update orderstatus naar klant via e‑mails en portal‑notificaties, zodat support minder statusvragen krijgt.

Resultaat : E-commerce bestellingen verkorten doorlooptijd, verminderen fouten en geven klanten duidelijkheid, terwijl teams inzicht hebben in orders, voorraad en betalingen in HubSpot.

Uitdaging : 

Accountmanagers missen overzicht in aankoopgeschiedenis, open offertes en supportcases, waardoor upsellkansen blijven liggen.

Oplossing via HubSpot :

• Gebruik Company‑records met deal‑ en ticket‑associaties om relatiehistorie te tonen wanneer accountmanager contact opneemt.
• Maak taakqueues die accountmanagers langs klanten met aflopende contracten of dalende bestelfrequentie leiden voor retentie en groei.
• Automatiseer upsell‑workflows die suggesties sturen op basis van bestelgeschiedenis, bijvoorbeeld verbruiksartikelen of servicecontracten.
• Gebruik Customer Health Score‑dashboard om risicoklanten te markeren, zoals minder bestellingen of lage NPS.

Resultaat : Accountmanagers hebben klantoverzicht, herkennen groeikansen en voorkomen churn, wat leidt tot hogere klantwaarde, stabielere omzet en voorspelbare forecast.

Uitdaging :

Klanten bellen en mailen voor statusvragen of documentatie, dit kost het serviceteam teveel tijd.

Oplossing via HubSpot :

• Publiceer kennisbankartikelen en FAQ‑pagina’s, vindbaar in portal en zoekmachines, om antwoorden 24/7 beschikbaar te maken.
• Activeer een AI‑agent die productinformatie en orderstatus ophaalt uit CRM en teruggeeft zonder servicemedewerker.
• Automatiseer retouraanvragen; klant vult een webformulier in, HubSpot maakt een ticket en stuurt direct een RMA‑label.

Resultaat : Self‑service vermindert tickets, verlaagt servicekosten en verhoogt klanttevredenheid, doordat klanten informatie vinden en handelingen uitvoeren wanneer het hen uitkomt.

Uitdaging :

Klantdata zit opgeslagen in verschillende systemen waardoor het moeilijk is om goede rapportages te maken.

Oplossing via HubSpot :

• Met alle marketing‑, sales‑ en servicedata in HubSpot rapporteer je moeiteloos over de hele klantreis.
• Gebruik dashboards die omzet, lead‑bron ROI en ticketvolume combineren, zodat teams één versie van waarheid delen.
• Gebruik attributierapporten om te zien welke campagnes en kanalen leads naar orders leiden.

Resultaat : Met een dashboard per afdeling ziet directie realtime de belangrijkste KPI's van de hele organisatie.